<![CDATA[颜晓滨-老颜博客]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/2/index.html <![CDATA[欧莱雅（中国）顾客关怀中心启动4PS国际标准认证]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/2/archives/2012/6745.html 近日，欧莱雅（中国）顾客关怀中心举行了4PS联络中心国际标准五星应用级L1-（4PS-L1）认证启动仪式，这意味着欧莱雅（中国）顾客关怀中心将正式接轨4PS联络中心国际标准。十多位来自欧莱雅（中国）、4PS标准组织、呼叫中心与BPO行业资讯网等的专家与代表出席了该标准认证启动仪式。 

 

各界专家与代表出席仪式

 


……]]> 老颜 2012-4-28 10:48:00 <![CDATA[《全国呼叫中心标准体系与员工职业认证》隆重颁布]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/2/archives/2012/6740.html    日前，《全国联络中心管理与员工职业标准体系》研讨与颁布会议在京圆满举行。工业和信息化部、劳动与人力资源保障部相关领导、51Callcenter、4PS联络中心国际标准、呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院的众多专家到会，与会研讨企业代表来自戴尔、IBM、思科、中国电信、中国移动、中国联通等近20家企业，与会嘉宾认为：以前，中国缺少社会公认、政府支持的呼叫中心行业标准。以4PS联络中心国际标准体系为核心的《全国呼叫中心员工职业认证与标准体系》对行业发展有重大意义。  


……]]> 老颜 2012-3-2 17:05:00 <![CDATA[六种企业误解的客户满意度]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/2/archives/2012/6735.html 1、忠诚度比满意度重要（可买到忠诚度，但买不到满意度）；
2、满意度最大化（要结合盈利边际定）
3、要超越客户预期（应对商业底线产生正面贡献）
4、不能有客户不满（知易行难）
5、不愿听客户抱怨（解决客户抱怨有益发展）
6、客户满意度以百分比表达 :http://51callcenter.com/newsinfo/156/2534005/


]]> 老颜 2012-1-28 12:13:00 <![CDATA[出席携程联络中心揭牌仪式并致词]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/2/archives/2011/5474.html 2月28日（周一），首要参加携程服务联络中心更名揭牌仪式进行致词，并接受电视台采访。期间
与携程CEO范敏 在一起，看笑成这样，难怪说那天是携程服务联络中心的大喜日子。
……]]> 老颜 2011-3-5 17:39:00 <![CDATA[引领行业，走进51Callcenter办公室（组图）]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/2/archives/2011/5451.html 2月21日（记者刘文）报道：呼叫中心与BPO行业资讯网是著名媒体，受工信部软件与集成电路促进中心与呼叫中心行业协会指导.主办年度产业大会及年度最佳客户联络中心评选。目前51Callcenter拥有超过18万会员，上海、厦门等地设有分公司与后台运营中心。其旗下的投资资金先后以天使投资等形式投资扶持入股了4家呼叫中心与互联网领域的企业。


……]]> 老颜 2011-2-22 17:33:00 <![CDATA[受邀共同启动大庆呼叫中心服务平台(组图)]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/2/archives/2011/5422.html 在百呼百应呼叫中心服务平台启动仪式上，百呼百应便民热线6112345也随即全面开通，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席颜晓滨做了大庆首届呼叫服务与客户关系管理讲座。


……]]> 老颜 2011-1-28 13:48:00 <![CDATA[我的哈尔滨冰雪大世界之旅（组图）]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/2/archives/2011/5421.html 2011年12月11日，首届呼叫服务与客户关系管理讲座暨大庆百呼百应呼叫服务平台启动仪式在大庆高新区举行，受邀进行讲座并与大庆政府领导共同启动服务平台.。之后在回程的时候顺道到哈尔滨的冰雪大世界观光，零下24度是这样的。如下分享：

……]]> 老颜 2011-1-28 13:29:00 <![CDATA[与蔡文胜探讨互联网与呼叫中心之发展与融合]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/2/archives/2010/5327.html 12月18日下午在厦门西堤咖啡和 蔡文胜 兄等聊到互联网、游戏企业大多有呼叫中心小则几十席，大则上千席，如阿里巴巴有近6000座席。现今互联网、游戏与呼叫中心相连甚紧，在美国有近5%从业人口在客户联络中心行业工作。受域名大王/天使投资人 蔡文胜 兄邀请下周将找时间到厦门软件园二期4399总部参观呵。
……]]> 老颜 2010-12-21 16:56:00 <![CDATA[4PS联络中心国际标准研讨公开课圆满闭幕（图）]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/2/archives/2010/5326.html 12月21日报道（记者 叶东）：4PS联络中心国际标准运营管理研讨公开课（系列一）于16-17日在厦门圆满举行，引发了国内企业参与热潮，吸引了来自中国移动、IBM、联想集团、厦门航空港、柯达（中国）、中国保险集团等几十位学员参加。通过该课程将进一步提高管理者现场管理的意识，掌握4PS联络中心国际标准的构架体系。该课程管理体系科学，培训方式活泼，赢得了学员们的大力好评。


……]]> 老颜 2010-12-21 16:53:00 <![CDATA[会工作，也会生活的明天老总]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/2/archives/2010/5163.html 10月28日在北京开公开课请，和明天老总在北京见面闲聊，在明天老总的办公室得会客桌上摆着一整套茶具，就如她经常和我们分享的生活见闻与感悟一样，明天老总是一个很会工作，也很会生活的人！

明天老总的笔是细腻的，总能分享给大家一些艺术的、古典的美，也总能让人感受到她在工作之余对生活的热爱！在明天老总的眼里，到处都有美，到处都有令人愉悦的事情。何尝不是？世界不缺少美，缺少的是发现美的眼睛！



]]> 老颜 2010-11-17 12:13:00